Eskalationsskabelon

Problem: Når Agenterne overdragede / eskalerede sager til andre afdelinger, blev der tit glemt vigtige informationer eller fejlfinding, som var afgørende for om modtager-afdelingen kunne udføre deres arbejde.

Løsning: Jeg lavede en Escalation Template og arbejdede tæt sammen med udviklerne på sagssystemet på at få den ind som et krævet trin, når man skifter afdeling på en sag.

Det betyder at alle eskaleringer har en liste over krævede trin, der skal udfyldes hver gang, så man sikrer ens eskalering. Det faldt i god jord for især driftafdelingen, der begyndte at få meget bedre overleveringer end tidligere.

Bedre behandling, mindre tidsspilde, flere penge i kassen.