Opbygning og vedligehold af PowerBI Rapporter

Problem: Meget af afdelingens ledelsesform foregik på et "følelsesladet" grundlag i stedet for et datadrevet grundlag. Dette førte til at man indførte tiltag som faldt til jorden eller ikke havde den effekt man håbede på, eftersom virkeligheden var en anden end man håbede på.

Løsning: Jeg byggede et stort PowerBI rapport-sæt med over 15 forskellige rapport-sider, som man kunne bruge til at trække alt det relevante data ud for firmaet man kunne ønske. Dette blev gjort i tæt samarbejde med firmaets PowerBi eksperter, for at sikre jeg havde det relevante data.

Dataen spændte fra high level, fx svartider og timeregistrering for hele afdelinger, helt ned i detaljen for den enkelte medarbejder og hvordan de kunne forbedre sig. Mine boards gav også adgang til at man pludselig kunne se hvordan hvert enkelt kunde udviklede sig over tid og hvis en kategori pludselig strøg i vejret fra én dag til den anden. Der var desuden mulighed for at tjekke historiske data på kunder, afdelinger, agenter, kategorier osv osv.

Dette rapport-sæt ændrede ledelsesstilen i afdelingen og betyder at man nu kan træffe datadrevne beslutninger, årsagsopklare fejl og alt i alt føre en meget bedre hverdag for både kunder og agenter.