Problem Management arbejdsbeskrivelse

Problem: IT Supportvirksomhed havde ingen form for ITIL Problem Management, så ved store nedbrud var der intet der forhindrede samme issue i at opstå igen. Dette gjorde at gentagne nedbrud var meget dyre både tidsmæssigt og monetært.

Løsning: Jeg udarbejdede sammen med deres Situation Manager en fuld arbejdsbeskrivelse på Problem Management og hvordan man step-by-step med ITIL som udgangspunkt, skulle behandle Problems i firmaet. Denne blev senere smeltet sammen med en anden arbejdsbeskrivelse og danner nu grundlaget for Problem Management i SIMA afdelingen, så man kan sikre at samme issues ikke sker igen og igen.