Problem: Agenterne i IT Supportvirksomhed brugte for meget tid på små-opgaver, som burde kunne håndteres af automatiserede værktøjer i...

Problem: Sagssystemet hos IT supportvirksomhed havde ikke en "sammenkobling" med kundernes kontrakter, hvilket betød at der blev...

Problem: Supportvirksomhed havde ingen telefoncoaching eller optagelse af samtaler til bevisførelse. Ting gik tabt og det blev...

Problem: Kunden havde deres egen hjemme-kogte udgave af "Sager løst i første hug" som hed "First Time Resolution". Denne metrik lænede...