Problem: IT support agenter hos et firma brugte rigtig lang tid på at tilgå kundernes Office 365 platform igennem indviklede login...

Problem: Agenterne i IT Supportvirksomhed vidste ikke hvilke sager der objektivt var vigtigst at starte med i sagskøen og kom ofte til at...

Problem: Agenterne i IT Supportvirksomhed havde behov for løbende undervisning, for at holde sig skarpe i kundernes produkter og de...

Problem: Agenterne havde svært ved at finde det information der skulle til for at de kunne arbejde effektivt i sagssystemet og løse...

Problem: Meget af afdelingens ledelsesform foregik på et "følelsesladet" grundlag i stedet for et datadrevet grundlag. Dette førte til at...

Problem: Der var visse åbenlyse kriterier i et sagssystemet som kunne afgøre om en Agent havde gjort sit arbejde korrekt. Fx at en sag...